Na Casa Sonhar, priorizamos a segurança, transparência e qualidade em cada entrega. Nossa logística é planejada para garantir que seus móveis cheguem com integridade, dentro dos prazos informados e com total rastreabilidade.
1. Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas de conferência, separação e embalagem especializada.
O prazo de processamento é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme o tipo de produto, disponibilidade em estoque ou personalização.
2. Prazo de Entrega
- Regiões Sul e Sudeste: de 7 a 20 dias úteis
- Demais regiões: de 15 a 35 dias úteis
Os prazos começam a contar após a finalização do processamento do pedido.
3. Envio e Transporte
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras especializadas em cargas de maior porte, garantindo maior segurança no transporte.
Em alguns casos, pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em volumes separados, cada um com seu respectivo código de rastreamento.
4. Rastreamento do Pedido
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após o envio.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.
5. Garantia de Entrega
- Será oferecido o reenvio do produto, ou
- O reembolso integral do valor pago
Garantimos a entrega de todos os pedidos realizados. Caso ocorra algum imprevisto logístico comprovado:
6. Responsabilidades do Cliente
- Informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra
- Garantir que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para recebimento
- Verificar as dimensões do produto e acessos (portas, elevadores, escadas)
Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência de recebedor, poderá haver cobrança de novo frete.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega em horário comercial. Após isso, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
8. Condições no Ato da Entrega
- Embalagem violada
- Avarias visíveis
- Produto em desacordo com o pedido
Recomendamos que o cliente verifique o produto no momento da entrega. Caso identifique alguma das situações acima, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.
9. Considerações Gerais
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações logísticas
- Áreas de difícil acesso
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos.