A Casa Sonhar preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos de forma clara e objetiva.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
- Número do pedido
Após análise, poderá ser oferecido:
- Substituição do produto
- Reenvio da peça
- Reembolso integral
Sem custo adicional ao cliente.
3. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta
Para solicitações de troca por preferência (cor, modelo, tamanho ou escolha equivocada), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso e em perfeitas condições
- Embalagem original preservada
Nestes casos:
- O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de restituição:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis
6. Produtos que Não Podem Ser Trocados
- Produtos com sinais de uso
- Itens danificados por mau uso
- Produtos sem embalagem original
7. Considerações Importantes
- Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia
- Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente
- Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição