A Casa Sonhar tem como compromisso a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança em todas as etapas da compra.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o reembolso, é necessário:
- Entrar em contato com nossa equipe de atendimento
- Informar o número do pedido
- Solicitar formalmente a devolução dentro do prazo legal
2. Condições para Reembolso
O reembolso estará condicionado ao cumprimento dos seguintes requisitos:
- O produto deve estar sem uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e itens enviados
- Deve estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, danos ou alterações não serão elegíveis para reembolso.
3. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico:
- Será realizada uma análise de qualidade e integridade
- O prazo de avaliação é de até 5 dias úteis
- Após aprovação, o reembolso será processado imediatamente
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
4.1. Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
4.2. Pix ou Boleto
O valor será reembolsado via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Devolução
- Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): o custo do frete de devolução será arcado pela Casa Sonhar
- Em casos de troca por preferência ou erro do cliente: o custo do frete será de responsabilidade do cliente
6. Reembolso por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:
- O cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento
Após análise, será oferecido:
- Reembolso integral, ou
- Reenvio do produto
Sem qualquer custo adicional.
7. Disposições Gerais
- Não realizamos reembolsos sem a devolução do produto, exceto em casos específicos analisados pela equipe
- Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser recusados e reenviados ao cliente
- A Casa Sonhar se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política